Política de Troca e Devolução

A Ótica Mori trabalha para oferecer produtos de qualidade, atendimento transparente e a melhor experiência de compra para seus clientes. Para garantir segurança e clareza em todas as etapas da compra, elaboramos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Condições gerais para trocas e devoluções

Para que uma solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser enviado:

• com a DANFE (nota fiscal eletrônica);
• na embalagem original;
• com manuais, certificados e acessórios recebidos;
• sem sinais de uso inadequado;
• sem riscos, manchas, quebras ou danos decorrentes de mau uso.

Todos os produtos passam por análise do nosso setor de qualidade. Caso sejam identificadas condições diferentes das descritas acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

Produtos com lentes de grau personalizadas

As lentes de grau são fabricadas exclusivamente para cada cliente, de acordo com a receita oftalmológica informada no momento da compra. Além da personalização das lentes, a montagem exige ajustes técnicos específicos na armação, que passa por um processo de adaptação para receber as lentes adquiridas.

Por esse motivo, os óculos montados com lentes de grau são considerados produtos personalizados e não podem ser devolvidos.

Dessa forma:

• não é possível realizar devolução das lentes de grau por arrependimento ou desistência após sua fabricação;
• não é possível cancelar a compra após a produção das lentes e a montagem dos óculos;
• a armação que recebeu a montagem das lentes também não poderá ser devolvida para reembolso.

Caso o cliente não se adapte ao modelo da armação adquirida, a Ótica Mori poderá avaliar a possibilidade de substituição por outra armação compatível com as lentes já produzidas.

A viabilidade dessa troca dependerá exclusivamente de análise técnica, considerando as características das lentes e da nova armação escolhida. Cada situação será analisada individualmente por nossa equipe para garantir a qualidade, a segurança e o desempenho dos óculos.

Troca

Se houver necessidade de troca e o modelo adquirido não estiver disponível em estoque, o cliente poderá escolher:

• outro produto de valor equivalente; ou
• um produto de valor superior, mediante pagamento da diferença.

Todas as solicitações de troca devem ser previamente comunicadas aos nossos canais de atendimento.

Devolução por arrependimento ou desistência

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• o produto deve estar sem sinais de uso;
• deve ser enviado na embalagem original;
• deve acompanhar nota fiscal, manuais e acessórios recebidos.

Após o recebimento, o produto será analisado pelo nosso setor de qualidade. Sendo aprovada a devolução, o valor pago será restituído integralmente ao cliente.

Importante: o direito de arrependimento não se aplica às lentes de grau produzidas sob medida e aos óculos personalizados, conforme descrito na seção “Produtos com lentes de grau personalizadas”.

Restituição de valores

Após a aprovação da devolução e da análise do produto, a restituição será realizada sem custos para o cliente.

Nas compras realizadas por cartão de crédito, será solicitado o cancelamento da cobrança junto à administradora do cartão, observando os prazos da própria operadora. Nas compras pagas por outros meios, a devolução ocorrerá conforme os procedimentos acordados com o cliente.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Ótica Mori pelos canais de atendimento.

Para produtos recebidos com defeito aparente, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após esse período, permanecem válidas as garantias oferecidas pelo fabricante, respeitando os prazos e condições previstos para cada produto.

Ao registrar a ocorrência, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para análise e atendimento da garantia.

Antes de enviar qualquer produto

Toda solicitação de troca, devolução ou garantia deve ser comunicada previamente pelos nossos canais de atendimento. Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ser devolvidos ao remetente sem análise.

Estamos sempre à disposição para ajudar e encontrar a melhor solução para cada situação. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição pelos canais de atendimento:

Telefone: (18) 3621-4560
WhatsApp: (18) 98146-4544 ou (18) 98153-1110
E-mail: atendimento@oticamori.com.br