Política de Troca e Devolução

Obrigado por dedicar este tempo para ler as Políticas de Troca e Devolução. Por isso é muito importante que Você as conheça e, por esta razão, é necessário que leia e compreenda o processo realizado que obedecemos rigorosamente às determinações contidas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor Lei 8078/90.

A troca ou devolução do seu produto só será realizada se o produto estiver com a DANFE ( Nota fiscal eletrônica) e na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de uso, como aqueles riscos, manchas e marcas de tombos, sabe?!

O produto será analisado através do nosso setor de qualidade, por fotos e pessoalmente, e se o produto e seus acessórios não estiver de acordo com as informações acima, a troca ou devolução não poderá ser efetuada. Ok?!

Visando oferecer a você nosso cliente produtos de qualidade, buscando sempre as melhores marcas e melhores fornecedores. Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação de você consumidor e nosso cliente, por isso criamos nossa política de Trocas e Devoluções. Então pode ficar tranquilo (a), que nossa política de Troca e Devolução é bem simples e rápida. Nos chame via whatsapp para qualquer dúvida, que estaremos prontos a atênde-lo (18) 98146-4544 ou (18) 98153-1110. OBRIGADO.

Troca:

Caso a Ótica Mori não possua em estoque o produto a ser trocado, você não ficará no prejuízo, podendo optar por outro produto similar DE IGUAL VALOR ou de valor superior diante de pagamento antecipado da diferença.

Devolução por arrependimento/desistência

Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios. O valor a ser ressarcido ao cliente, será igual ao valor pago pelo produto devolvido. Todos os produtos passarão por uma prévia análise do produto.

Toda devolução deverá ser previamente comunicada aos nossos canais SAC: (18) 3621-4560 ou Whatsapp (18) 98146-4544 ou e-mail: atendimento@oticamori.com.br. Os produtos devolvidos sem essa comunicação anterior serão reenviados ao cliente sem prévia consulta.

Restituição de valores

Será ressarcido ao cliente, sem nenhum custo.

A restituição dos valores pagos à vista, bem como o cancelamento das parcelas a vencer em casos de compras através de cartão de crédito, somente se darão após a devolução e análise do estado da embalagem e do respectivo produto em nossa lojas físicas responsável pelo recebimento do mesmo.

Produto com defeito

A solicitação de troca deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, que é de até 1 ano em defeito de fábrica. Você poderá entrar em contato conosco também através do SAC 18- 3621-4560 ou pelo e-mail: atendimento@oticamori.com.br ou pelo Whatsapp (18) 98146-4544, para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.

Excelente atendimento

Gigliany C

Cliente Verificado

04/09/2025

Loja maravilhosa atendimento nota 10.

Camila B

12/08/2025

Confiável e com bastante variedade de armações de boas marcas.

Paulo R

01/08/2025

Ótimo atendimento e rapidez na entrega a única coisa é que na foto a lente parece fumê mas chegando aqui o produto achei a lente escura preta

Adriana D

26/06/2025

Kheity C

16/06/2025

ConfiançaRapidez

Fernando R

Gabriela P

09/06/2025

Adorei o atendimento e atenção!

28/05/2025

Entrega rápida e produtos de qualidade

Ana M

12/02/2025

A Otica Mori sempre foi pontual no atendimento e na entrega.

Dulcinéa D

24/01/2025

Atendimento e produtos de ótima qualidade. Comprei um presente proximo ao natal com a certeza que não receberia até o natal e para minha surpresa foi entregue antes!

William

06/01/2025

o atendimento dessa ótica é diferenciado. Além da qualidade dos óculos, o atendimeto é customizado. Recomendo.

Vera S

16/12/2024

Excelente, pedido chegou super rápido, bem embalado e lindooo 🥰

Vanessa G

08/12/2024

Foi fácil e rápido comprar pela internet, avisam tudo sobre a entrega, entrega antecipada, foi o melhor preço do óculos Gucci que encontrei, por isso moro no Rio de Janeiro e comprei com a ótica Mori. Vou virar cliente fiel com certeza.

Maria L

23/10/2024

Fácil pra comprar Entrega rápida Produtos originais Excelente!!!!

Simone

01/10/2024

Não pesquisei muito! Gostei da apresentação e da conversa com o vendedor! Como eu sabia o eu queria ficou mas fácil de finalizar a compra!

Bruno S

19/09/2024

Atendimento super personalizado rápido e passa confiança

Mauro C

06/09/2024

Atendimento excepcional! O Guilherme foi muito paciente ao prestar todas as informações sobre o produto e também muito atencioso!

Carla A

06/08/2024

Pessoal muito prestativo.

Douglas G

01/08/2024

Ótica maravilhosa! Tem modelos lindos de óculos! Amei o atendimento!O Guilherme é muito atencioso e resolveu tudo muito rápido!Recomendo!

Monica S

27/05/2024